(网经社讯)3月6日，抖音电商宣布对商家体验分考核规则进行全面升级，旨在进一步优化商家运营环境，提升消费者购物体验。此次升级涉及商品体验、物流体验和服务体验三大核心模块，精简了部分考核指标，剔除了非商家责任的订单考核，并优化了商家反馈通道。新规将于2023年3月15日正式生效，预计将对平台商家和消费者产生深远影响。

规则升级的背景与意义

 网经社直播电商台（LIVE.100EC.CN）根据Deepseek查询获悉，抖音电商作为近年来快速崛起的电商平台，凭借其短视频和直播带货的独特模式，迅速吸引了大量用户和商家入驻。然而，随着平台规模的不断扩大，商家和消费者之间的体验矛盾也逐渐显现。一方面，商家面临复杂的考核规则和运营压力；另一方面，消费者对商品质量、物流速度和服务体验的要求日益提高。

此次规则升级，正是抖音电商在平衡商家运营压力与消费者体验之间做出的重要调整。通过精简考核指标、优化反馈机制，平台希望为商家提供更加公平、透明的运营环境，同时进一步提升消费者的购物满意度。这一举措也体现了抖音电商在精细化运营和长期发展上的战略思考。

具体规则调整内容

此次规则升级主要围绕“商品体验”“物流体验”和“服务体验”三大模块展开，具体调整如下：

1. 商品体验：新增商品综合评分，删除商品差评率

在商品体验考核中，抖音电商新增了“商品综合评分”指标，该指标将综合考量商品的质量、描述相符度、性价比等多个维度，为消费者提供更全面的参考。同时，平台保留了“商品品质退货率”指标，以继续监控商品质量问题。值得注意的是，此次调整删除了“商品差评率”指标，这一变化被认为是对商家的利好，因为差评率往往受到多种因素影响，不完全由商家责任导致。

2. 物流体验：新增揽收时效达成率，删除多项时效考核

在物流体验考核中，抖音电商新增了“揽收时效达成率”指标，以更精准地评估商家在订单揽收环节的表现。同时，平台保留了“运单配送时效达成率”指标，以确保配送环节的效率。此外，平台删除了“24/48小时支付-揽收率”“发货问题负向反馈率”和“订单配送时长”等多项时效考核指标。这一调整被认为是对物流环节的优化，减少了商家因物流公司原因导致的考核压力。

3. 服务体验：新增售后处理时长达成率，删除多项服务考核

在服务体验考核中，抖音电商新增了“售后处理时长达成率”指标，以评估商家在售后服务中的响应速度和处理效率。同时，平台保留了“飞鸽人工平均响应时长”指标，以继续监控客服服务的及时性。此外，平台删除了“售后拒绝率”“平台求助率”“仅退款自主完结时长”“退货退款自主完结时长”和“飞鸽不满意率”等多项服务考核指标。这一调整旨在减少商家在售后服务中的考核压力，同时鼓励商家提供更高效的售后服务。

规则升级的影响与展望

此次规则升级对抖音电商的商家和消费者均具有重要意义。对于商家而言，精简考核指标和剔除非责任订单考核，将有效减轻运营压力，帮助商家更专注于商品质量和服务提升。同时，新增的“商品综合评分”“揽收时效达成率”和“售后处理时长达成率”等指标，也为商家提供了更明确的优化方向。

对于消费者而言，规则升级将进一步提升购物体验。通过优化商品、物流和服务体验的考核机制，消费者可以享受到更高质量的商品、更快速的物流和更高效的售后服务。此外，优化后的商家反馈通道也将为消费者提供更便捷的投诉和反馈渠道，进一步增强消费者的信任感。

从行业角度来看，抖音电商此次规则升级也反映了电商平台在精细化运营上的趋势。随着电商行业的竞争日益激烈，平台不仅需要吸引更多商家和消费者，还需要通过优化规则和机制，提升整体生态的健康度。抖音电商的这一举措，或将为其他电商平台提供借鉴。

商家与消费者的反馈

在新规发布后，抖音电商平台上的商家普遍表示欢迎。一位经营服装类目的商家表示：“删除差评率和多项物流考核指标，让我们能够更专注于商品质量和服务，而不是被一些不可控的因素困扰。”另一位家居类目商家则认为，新增的商品综合评分和售后处理时长达成率指标，为店铺的优化提供了更清晰的方向。

消费者方面，许多用户对新规表示期待。一位经常在抖音电商购物的用户表示：“希望新规实施后，能够更快收到商品，并且在遇到问题时能够得到更及时的处理。”也有消费者对新增的商品综合评分表示认可，认为这将帮助自己更轻松地挑选高质量商品。

结语

抖音电商此次商家体验分考核规则的升级，是平台在商家运营和消费者体验之间寻求平衡的重要举措。通过精简考核指标、优化反馈机制，平台不仅为商家创造了更友好的运营环境，也为消费者提供了更优质的购物体验。新规的正式实施，标志着抖音电商在精细化运营和生态建设上迈出了重要一步。未来，随着规则的落地和优化，抖音电商有望在竞争激烈的电商市场中占据更有利的位置，同时也为行业树立了新的标杆。